batampos.co.id – Warga mengeluhkan standar pelayanan yang lambat di Puskesmas Sekupang.
Warga dibuat kesal lantaran tidak kunjung dipanggil untuk mendapatkan pelayanan. Padahal kondisi poli tengah kosong dan pasien sudah lama menunggu.
Rahmawati, salah seorang pasien mengatakan, saat mendapatkan nomor antrean, ia menunggu cukup lama, namun tidak dipanggil untuk mendapatkan pelayanan.
“Jadi saya kesal, pas lihat ke poli dokternya juga tidak ada pasien,” kata dia, Jumat (5/7/2019).
“Bukan saya saja, namun ibu-ibu lain juga mengeluhkan hal yang sama,” paparnya lagi.
Setelah menemui bagian informasi untuk menanyakan penyebab tidak dipanggil, petugas langsung mengantar ke ruang perawatan.
“Kalau bisa langsung, kenapa harus diperlambat. Karena anak saya dan pasien lainnya juga butuh perawatan,” kata Rahmawati dengan nada kesal.
Kepala Puskesmas Sekupang, Desy Atry, menjelaskan, lambatnya pelayanan disebabkan proses input data pasien membutuhkan waktu.
Pertama harus diinput ke data BPJS, kedua ke sistem informasi puskesmas (Simpus). Setelah itu pasien baru bisa dipanggil dan menuju ruang pelayanan.
“Jadi, sebenarnya ini (sistem input data) yang buat lambat, bukan karena petugas melalaikan pasien,” kata dia.
Menurutnya, jika semua proses lancar, pasien akan langsung mendapatkan pelayanan kesehatan.
Alur pelayanan lanjutnya sudah sesuai dengan peraturan dari Kementerian Kesehatan.
“Memang seperti itu, pasien juga tidak boleh mendatangi poli sendiri tanpa dipanggil petugas,” jelasnya.
“Karena petugas juga menunggu input data tersebut,” imbuhnya lagi.(yui)