batampos.co.id – Sebagai mitra BPJS Kesehatan setiap Fasilitas Kesehatan Rujukan
Tingkat Lanjut sudah seharusnya memberikan pelayanan terbaik kepada peserta.
Pelayanan tersebut dapat ditingkatkan dengan melakukan berbagi macam inovasi seperti
yang dilakukan oleh RS Badan Pengusahaan Batam.
Direktur RS BP Batam, dr. Sigit Riyanto, M.Kes, mengatakan pihaknya telah melakukan berbagai macam inovasi guna mengurangi keluhan peserta terkait waktu tunggu
selama pelayanan.
Inovasi yang dilakukan antara lain terkait teknologi dan informasi.
“Kita tau dimana-mana rumah sakit itu antrinya lama, prosedurnya panjang dan selalu
berbelit-belit,” katanya.
“Untuk itu kami coba kurangi dengan melakukan berbagai macam peningkatan pelayanan melalui inovasi teknologi dan informasi,” ungkap Sigit lagi.
Untuk mempersingkat waktu tunggu layanan terutama terkait pendaftaran RS BP Batam
menyediakan aplikasi pendaftaran online yang bisa diakses melalui playstore.
Dari aplikasi tersebut, pasien bisa mendaftar dan melihat jadwal praktik dokter. Sehingga ada kepastian waktu tunggu yang diberikan kepada peserta.
“Kalaupun harus menunggu, ya menunggunya tidak terlalu lama seperti dulu,” kata Sigit lagi.
Selain pendaftaran via aplikasi online, pihaknya juga menyediakan Anjungan Pendaftaran
Mandiri (APM) yang disediakan untuk melakukan pendaftaran di rumah sakit.
Hal ini dilakukan mengingat tidak semua pasien bisa mengakses aplikasi di android untuk
melakukan pendaftaran.
Akibatnya signifikan, pasien lebih nyaman dan tidak perlu menunggu terlalu lama sehingga keluhan pasien terkait prosedur pendaftaran dan waktu tunggu layanan sudah berkurang.
“Dulu kalau pagi, semuanya numpuk di pendaftaran. Untuk mendaftar saja butuh waktu
berjam-jam. Sekarang tidak lagi,” ungkapnya.
Selain aplikasi pendaftaran dan APM, RS BP Batam juga melakukan inovasi teknologi
rekam medis.
Inovasi yang dinamakan pneumatic tube ini merupakan tabung yang digunakan untuk menyalurkan rekam medis secara otomatis dan elektronik.
Sehingga menghemat waktu untuk menemukan rekam medis pasien. Sigit mengatakan dari segi pelayanan dan tenaga medis, setiap rumah sakit pasti sudah memiliki kualitas yang baik. Tidak kalah saing dengan rumah sakit di luar negeri.
Hanya perlu sedikit inovasi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik terkait prosedur dan hal teknis lain.
Andi Marissa Hijriyah Lestari selaku Kepala Bidang Penjaminan Manfaat Rujukan
mengatakan bahwa sudah seharusnya setiap FKRTL yang menjadi mitra BPJS Kesehatan
memberikan pelayanan terbaik melalui berbagai inovasi.
Hal ini disebabkan karena kepuasan peserta tidak hanya memberikan dampak yang baik kepada BPJS Kesehatan tapi juga FKRTL itu sendiri.(*)