batampos – Manajemen PT Bandara Internasional Batam (BIB) melakukan evaluasi terhadap layanan porter di Bandara Internasional Hang Nadim Batam menyusul beredarnya video di media sosial yang memperlihatkan seorang porter membantu penumpang melakukan check-in online sebelum menuju konter maskapai.
Dalam video tersebut, porter disebut menerima imbalan dari penumpang atas bantuan yang diberikan sehingga memunculkan beragam tanggapan dari masyarakat.
Direktur Utama PT Bandara Internasional Batam (BIB), Annang Setia Budhi, mengatakan pihaknya menghargai perhatian masyarakat terhadap pelayanan di Bandara Hang Nadim. Menurutnya, setiap masukan yang disampaikan publik menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jasa.
”Manajemen PT Bandara Internasional Batam memahami perhatian masyarakat terhadap kualitas pelayanan di area bandara dan menjadikan setiap masukan sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan standar layanan kepada pengguna jasa bandara,” ujar Annang.
Baca Juga: Kasus Penganiayaan Bocah Oleh Ibu Tiri di Sagulung, Ini Penyebabnya
Ia menjelaskan, porter merupakan bagian dari layanan pendukung bagi penumpang yang membutuhkan bantuan membawa bagasi. Keberadaan mereka dikelola melalui kerja sama antara PT BIB dengan Koperasi Karyawan BP Batam, disertai pembinaan dan pengawasan agar pelayanan berlangsung sesuai ketentuan.
Menindaklanjuti informasi yang beredar, manajemen telah memanggil pengurus Koperasi Karyawan BP Batam beserta porter yang bersangkutan untuk dimintai klarifikasi. Dari hasil pemeriksaan, porter tersebut mengakui tindakannya tidak sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
”Manajemen PT BIB juga telah melakukan tindakan sesuai ketentuan yang berlaku terhadap oknum porter tersebut,” kata Annang.
Sebagai langkah perbaikan, PT BIB akan memperkuat pembinaan kepada seluruh porter melalui sosialisasi dan edukasi secara berkala.
Menurut Annang, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya menjadi tanggung jawab pengelola bandara, tetapi juga seluruh mitra yang terlibat dalam memberikan pelayanan kepada penumpang.
“Kami percaya peningkatan kualitas layanan harus dilakukan melalui kolaborasi yang baik antara pengelola bandara dan para porter sebagai mitra pelayanan di bandara,” ujarnya.
Baca Juga: Soroti Dugaan Prostitusi hingga Masalah Parkir, Ratusan Warga Geruduk Penginapan di Cikitsu
PT BIB juga mengingatkan masyarakat bahwa apabila mengalami kendala selama proses keberangkatan, termasuk saat melakukan check-in, penumpang dapat meminta bantuan kepada petugas resmi bandara, seperti Customer Service maupun petugas Terminal dan Landside Service. Bantuan tersebut diberikan tanpa dipungut biaya.
Selain itu, masyarakat diimbau menyampaikan keluhan atau masukan melalui kanal pengaduan resmi yang telah disediakan. Laporan yang masuk akan ditindaklanjuti sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna jasa akibat peristiwa tersebut. Kami berkomitmen terus melakukan evaluasi dan perbaikan agar pelayanan di Bandara Internasional Hang Nadim Batam semakin baik dan sesuai harapan masyarakat,” tutup Annang. (*)
Artikel BIB Evaluasi Layanan Porter di Bandara Hang Nadim pertama kali tampil pada Metropolis.
