batampos.co.id – Sepertinya usaha BPJS Kesehatan untuk memberikan kemudahan
kepada peserta tidak akan pernah habis.
Selain program BPJS Jemput Bola yang memudahkan peserta untuk memperoleh layanan di berbagai pelosok lewat Mobile Customer Service, kali ini BPJS Kesehatan kembali menggencarkan program BPJS Satu alias BPJS Siap Membantu untuk mempermudah peserta memperoleh informasi di fasilitas kesehatan.
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Batam, Maucensia Septrina Nababan, mengatakan, BPJS Satu merupakan langkah untuk
mengoptimalkan peran Petugas Pengelola Penanganan Pengaduan Peserta di rumah sakit
yang selama ini sudah ada.
“Peran petugas dioptimalkan untuk meningkatan pelayanan di faskes rujukan tingkat lanjut terutama dalam hal pengaduan dan pelayanan informasi,” ungkap Maucensia.
Petugas BPJS Satu tidak hanya mempermudah peserta memperoleh informasi, namun juga memastikan setiap peserta mendapatkan pelayanan di rumah sakit. Peserta dapat
menyampaikan keluhan jika menemui kendala untuk memperoleh layanan kesehatan.
“Ketika ada kendala, peserta dapat menemui BPJS Satu yang berada di rumah sakit, cukup dicari yang menggunakan rompi kuning, nanti akan dibantu agar bisa dilayani,” kata Maucensia.
Namun karena jumlah BPJS Satu yang terbatas dan banyaknya rumah sakit yang ada di
Kota Batam, petugas tidak memungkinkan untuk stand by sepanjang waktu di rumah sakit tertentu.
Untuk itu, pihaknya sudah memasang pengumuman yang memuat nama dan nomor telepon BPJS Satu yang dapat dihubungi oleh peserta jika mengalami kendala dan
membutuhkan informasi.
Nuraina, salah satu peserta JKN-KIS yang ditemui di salah satu rumah sakit di Kota Batam mengatakan keberadaan BPJS Satu di rumah sakit tentunya akan sangat membantu peserta.
Pasalnya, ibu yang berdomisili di wilayah Sungai Panas ini pernah merasa bingung
ketika ingin menggunakan KIS namun terkendala, akhirnya harus datang ke kantor cabang.
“Waktu itu saya mau berobat tapi ternyata tidak bisa, rupanya waktu itu saya tidak bayarkan dendanya, jadi saya punya tunggakan, namanya juga orang tua tidak tau informasi terbaru,” ungkap Nuraina.
Keberadaan BPJS Satu diharapkan dapat memudahkan peserta dalam mendapatkan
informasi dan menemukan jawaban dari kendala yang dihadapi tanpa perlu datang ke
kantor cabang.(*)