Seorang Batak pemilik kedai kopi, yang kedatangan tamu. Setelah satu gelas kopi dipesan, dibuat, dihidangkan, dan dinikmati, tamu itu memesan lagi, kopi yang sama.

“Satu kopi lagi bang!”

Seharusnya, pedagang di kedai kopi itu merasa senang, kopinya dinikmati oleh customer dengan puas. Berarti, kopinya cocok, suasananya bagus, dagangannya laku. Tapi apa jawaban pemilik kedai itu?

“Kau ini bagaimana? Kenapa nggak pesan dua gelas sekalian dari tadi? Capek aku bikinnya!” kata Luhut menirukan dengan logat Batak yang fasih.

Kisah singkat diatas diatas dibawakan oleh Menkomar Luhut Binsar Pandjaitan pada Rapat Koordinasi Nasional (Rakornas) Triwulan I Kemenpar di Hotel Borobudur, Jakarta, 30-31 Maret 2017.

Audience yang semula serius, dibuat terbahak-bahak oleh Menkomar Luhut yang juga asli Tapanuli itu. Poin penting dari joke itu adalah service excellent, memberi pelayanan yang terbaik untuk tamu, wisatawan.

Contoh kecil, yang bisa berpengaruh signifikan terhadap iklim kepariwisataan.

Materi yang dipaparkan Menko Luhut memang cukup serius. Yakni update soal 10 Top Destinasi Prioritas yang membutuhkan kerja bareng dan incorporated. Baik dari Kementerian dan Lembaga yang mengampu, maupun pemda dan masyarakat yang bersentuhan langsung dengan wisatawan.

“Kalau kita sukses mengerjakan detail yang kecil-kecil, maka kita akan mampu menyelesaikan hal-hal besar dengan sukses pula. Sampai sekarang saya juga masih biasa membersikan toilet sendiri,” ucap Luhut memberi contoh.

Kebetulan para bupati yang memiliki destinasi hadir dan menyimak serius apa yang disampaikan Luhut di Hotel Borobudur itu. Terutama yang berada di BOP Danau Toba, Sumatera Utara. “Tolong perhatikan para bupati yang hadir di sini,” katanya.

Ada Bupati Humbang Hasindutan Dosmar Banjar Nahar, Bupati Samosir Rapidin Simbolon, Bupati Tapanuli Utara Nikson Nababan, Bupati Tobasa Darwin Siagian, Bupati Lombok Tengah M.Suhaili, Bupati Wakatobi H.Arhawi, Wabup Buton La Bakny, Bupati Pulau Murotai Samsuddin A.Kadir, Wakil Bupati Karang Asem Bali, I Wayan Artha Dipa, Bupati Tana Toraja M.Biringkanae, Bupati Toraja Utara Kolatiku Paembonan, dan Bupati Pandeglang Irna Narulita.

Soal-soal yang serius di BOP (Badan Otoritas Pariwisata), juga dijelaskan Luhut dengan progres yang serius.

“Borobudur sebentar lagi selesai BOP-nya, menyusul tempat yang lain. Timnya Pak Arief (Menpar Arief Yahya, red) ini bekerja dengan cepat, sistematis, dan progresif untuk mewujudkan destinasi prioritas itu,” jelas Luhut Pandjaitan.

Soal Mandalika, Luhut meminta untuk segera dituntaskan, termasuk pembayaran ganti rugi yang belum beres. Sebab, menurutnya sudah 29 tahun, waktu yang cukup lama untuk membangun sebuah kawasan ekonomi khusus pariwisata.

“Saya minta segera dituntaskan!” sebutnya. ***

Rapat Koordinasi Nasional (Rakornas) Triwulan I tahun 2017 mengukuhkan spirit harmoni dan sinergi.

“Harmoni dan Sinergi bukanlah pilihan, tapi keharusan. Karena setiap industri merupakan satu kesatuan ekosistem, tidak satupun bisa berdiri sendiri, paling tidak, tak akan pernah hebat kalau berdiri sendiri,” pesan Menpar Arief Yahya, di arena Rakornas di Hotel Borobudur, Jakarta, 30-31 Maret 2017.

Itulah alasan filosofis yang melatari Menpar Arief untuk membangun pariwisata secara bergotong royong, berbagi peran, maju bersama dalam kebersamaan. Dia mengibaratkan bermain simponi orkestra, akan menghasilkan nada yang indah, ketika dimainkan bersama-saman dalam satu kesatuan.

Kapan cielo dimainkan, kapan violin digesek dan piano bermain, flute, clarinet, oboe, bassoon dan alat alat musik tiup dibunyikan, perkusi yang ditabuh, semua diatur di balik kertas partitur. Komposer yang hebat, mampu membuat menciptakan karya yang abadi, seperti musik-musik gubahan Beethoven, Mozart, Sebastian Bach, Franz Schubert, Chopin, Giussepe Verdi, dan lainnya.

Industri pariwisata juga begitu. Ada yang di sektor amenitas, seperti hotel, resort, restoran, cafe, spa, dan lainnya. Industri yang bergerak di akses, seperti airlines, rent a car, bus pariwisata, kapal penyeberangan, cruise dan lainnya. Lalu industri yang bergerak di atraksi, seperti theme park, dan lainnya. Jika diorkestrasi dengan baik, mereka akan berkembang lebih cepat, lebih terintegrasi. “Inilah Indonesia Incorporated,” ucapnya.

“Bila harmoni dan sinergi digabungkan, maka hasilnya akan sangat luar biasa. Kebersamaan personal atauharmoni, bisa lebih dahsyat daripada kebersamaan professional atau sinergi. Karena, kebersamaan personal adalah kebersamaan orang (heart), tentang semangat, tentang spirit, tentang rasa dan ruh,” jelas Menteri Arief Yahya.

Sedangkan kebersamaan profesional, menurut Arief, diikat oleh pekerjaan (head), tentang logika, tentang strategi, tentang raga dan rasio. “Jadi musuh kita, bukan kita, tapi mereka,” sebut Arief yang mengaku harus meng-create “musuh” dari sebagai sparing partner, penyamangat, agar tidak terjebak dalam konflik diantara sendiri.

Menurut pria asal Banyuwangi ini, pihaknya harus menciptakan “common enemy”, semacam sparring partner. “Tujuannya, agar kita menjadi solid! Kompak di dalam, untuk mengalahkan rival secara bersama-sama,” ungkapnya.

“Untuk pariwisata, emotional competitor kita adalah Malaysia, sedangkan professional competitor kita adalah Thailand. Dan kita akan kalahkan mereka, satu-satu!” ucap Menpar meyakinkan.

Lalu apa strateginya? “Saya dapat ilmu dari The Kellogg School of Management (The Kellogg School). Sources of Synergy, ada 3S & 3B. Pertama, Scale (Get Bigger). Kedua, Scope (Get Broader). Dan ketiga Skill (Get Better). Even, much faster, easier and cheaper,” kata peraih Marketeer of The Year 2013, versi MarkPlus.  ***